{"id":53655,"date":"2026-03-17T14:38:55","date_gmt":"2026-03-17T20:38:55","guid":{"rendered":"https:\/\/continuamosmx.com\/?p=53655"},"modified":"2026-03-17T14:38:56","modified_gmt":"2026-03-17T20:38:56","slug":"reconocimiento-nacional-para-el-catgem-un-modelo-de-atencion-ciudadana-excepcional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/continuamosmx.com\/index.php\/2026\/03\/17\/reconocimiento-nacional-para-el-catgem-un-modelo-de-atencion-ciudadana-excepcional\/","title":{"rendered":"RECONOCIMIENTO NACIONAL PARA EL CATGEM: UN MODELO DE ATENCI\u00d3N CIUDADANA EXCEPCIONAL"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>*El Gobierno del Estado de M\u00e9xico, liderado por la Maestra Delfina G\u00f3mez, recibe dos premios nacionales por su destacada atenci\u00f3n ciudadana, superando un mill\u00f3n de atenciones desde 2023.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica del Gobierno del Estado de M\u00e9xico (CATGEM) ha sido galardonado con dos importantes distinciones en la vig\u00e9sima primera edici\u00f3n del Premio Nacional Customer Experience &amp; Employee Experience, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Este reconocimiento posiciona al Estado de M\u00e9xico como un referente en la atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n\n\n\n<p>Carlos Segura Ram\u00edrez, Coordinador del Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad del CATGEM, recibi\u00f3 el premio de oro como Mejor Ejecutivo de Contacto, tras brindar m\u00e1s de 18 mil servicios de consulta y orientaci\u00f3n en 2025. \u201cEste logro representa a todo el equipo; nuestra labor contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas\u201d, enfatiz\u00f3 Segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, Ofelia Zaragoza Avil\u00e9s, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telef\u00f3nicos, obtuvo el premio de plata como Mejor Coordinador. Con una calificaci\u00f3n de 9.4 en habilidades de comunicaci\u00f3n y liderazgo, Ofelia destac\u00f3 la importancia de la cercan\u00eda con la ciudadan\u00eda: \u201cNuestra labor es tener contacto directo con quienes tienen dudas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde su creaci\u00f3n en 2001, el CATGEM ha brindado m\u00e1s de un mill\u00f3n 465 mil atenciones, con un promedio de mil 639 consultas diarias. Este modelo de atenci\u00f3n ha sido reconocido en m\u00faltiples ocasiones, obteniendo 17 premios desde 2007, incluyendo el prestigioso Premio LATAM CX &amp; EX en 2016.<\/p>\n\n\n\n<p>El compromiso del Gobierno del Estado de M\u00e9xico con la atenci\u00f3n ciudadana se refleja en la calidad de los servicios ofrecidos, garantizando informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre tr\u00e1mites y programas las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*El Gobierno del Estado de M\u00e9xico, liderado por la Maestra Delfina G\u00f3mez, recibe dos premios nacionales por su destacada atenci\u00f3n ciudadana, superando un mill\u00f3n de atenciones desde 2023. 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