*El Gobierno del Estado de México, liderado por la Maestra Delfina Gómez, recibe dos premios nacionales por su destacada atención ciudadana, superando un millón de atenciones desde 2023.
El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) ha sido galardonado con dos importantes distinciones en la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Este reconocimiento posiciona al Estado de México como un referente en la atención y orientación ciudadana.
Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM, recibió el premio de oro como Mejor Ejecutivo de Contacto, tras brindar más de 18 mil servicios de consulta y orientación en 2025. “Este logro representa a todo el equipo; nuestra labor contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas”, enfatizó Segura.
Por su parte, Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos, obtuvo el premio de plata como Mejor Coordinador. Con una calificación de 9.4 en habilidades de comunicación y liderazgo, Ofelia destacó la importancia de la cercanía con la ciudadanía: “Nuestra labor es tener contacto directo con quienes tienen dudas”.
Desde su creación en 2001, el CATGEM ha brindado más de un millón 465 mil atenciones, con un promedio de mil 639 consultas diarias. Este modelo de atención ha sido reconocido en múltiples ocasiones, obteniendo 17 premios desde 2007, incluyendo el prestigioso Premio LATAM CX & EX en 2016.
El compromiso del Gobierno del Estado de México con la atención ciudadana se refleja en la calidad de los servicios ofrecidos, garantizando información y orientación sobre trámites y programas las 24 horas del día, los 365 días del año.